AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
Responsable: Axel Sentíes Belmont, con domicilio en Calle Izamal, Supermanzana 39, Manzana 8, Lote 1, C.P. 77507, Cancún, Quintana Roo, México, y con correo electrónico ventas@cremogelato.com, es responsable del tratamiento, uso y protección de los datos personales que recaba en sus distintas unidades de negocio bajo la marca CREMO.
Este Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).
Los datos personales que podremos recabar incluyen datos de identificación, datos de contacto, datos financieros, datos laborales, datos biométricos limitados a huella digital para controles de acceso autorizados, así como datos obtenidos mediante sistemas de videovigilancia instalados en sucursales, CEDIS, almacenes y áreas operativas. Adicionalmente, podemos obtener información técnica y digital derivada del uso de nuestro sitio web, tales como direcciones IP, cookies, identificadores de dispositivo y patrones de navegación.
Los datos pueden ser obtenidos a través de nuestra página web, redes sociales, formularios electrónicos, WhatsApp empresarial, solicitudes de franquicia, solicitudes de asociación, procesos de reclutamiento, llamadas telefónicas, plataformas de pago, sistemas administrativos internos, máquinas vending, carritos de eventos, puntos de venta físicos y cámaras de seguridad. Asimismo, podemos recabar información mediante comunicaciones escritas o verbales que usted mantenga con el personal de CREMO.
Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades primarias: identificarle; registrar y administrar su información; procesar compras, pagos y facturación; responder solicitudes de contacto; elaborar cotizaciones; dar seguimiento a solicitudes de franquicia o asociación; gestionar relaciones comerciales con proveedores y colaboradores; administrar servicios de catering y operaciones internas; garantizar la seguridad de las instalaciones mediante videovigilancia; dar cumplimiento a obligaciones contractuales, fiscales o legales; y mantener actualizados nuestros registros administrativos y operativos.
De manera adicional, utilizaremos sus datos para finalidades secundarias que no son necesarias para la relación jurídica, tales como la realización de campañas publicitarias, envío de promociones, segmentación de audiencias, marketing digital, re enfocamiento, generación de estadísticas, estudios de mercado, encuestas de satisfacción y mejoras continuas de productos y servicios. Usted podrá manifestar su negativa al uso de sus datos para finalidades secundarias en cualquier momento enviando un correo a ventas@cremogelato.com.
CREMO podrá realizar transferencias de datos a terceros para cumplir las finalidades mencionadas. Se realizarán transferencias que no requieren consentimiento cuando éstas estén previstas por la Ley, tales como aquellas dirigidas a autoridades fiscales, administrativas o judiciales; proveedores de servicios de pago como Stripe, Mercado Pago y Nayax; despachos contables; despachos legales; empresas de hosting, almacenamiento web o soporte técnico; empresas de seguridad o videovigilancia; y proveedores de mensajería o logística. Asimismo, podrán realizarse transferencias que requieren consentimiento, dirigidas a franquiciatarios, asociados inversionistas y plataformas de servicios de marketing digital como Meta, Google, TikTok, Mailchimp o Klaviyo, siempre respetando los principios de protección de datos personales. Todos los anteriores son ejemplos enunciativos mas no limitativos.
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Nuestro sitio web podrá utilizar cookies, web beacons y otras tecnologías para mejorar la experiencia del usuario, analizar patrones de navegación, recordar preferencias, realizar mediciones estadísticas, ejecutar campañas publicitarias y dar soporte a herramientas como Google Analytics, Meta Pixel o TikTok Pixel. El usuario podrá deshabilitar dichas tecnologías desde la configuración de su navegador. No obstante, hacerlo podría afectar la funcionalidad del sitio.
En el caso del uso de biométricos, éstos serán tratados exclusivamente para control de acceso y seguridad. Las videograbaciones captadas por sistemas de CCTV se utilizan únicamente con fines de seguridad, prevención de incidentes, control operativo y documentación de eventos en sucursales, CEDIS y almacenes. Las imágenes y grabaciones se almacenan por un periodo limitado conforme a la capacidad técnica del sistema.
Usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales, así como a revocar su consentimiento o limitar su uso o divulgación. Para ejercer los derechos ARCO deberá enviar una solicitud al correo ventas@cremogelato.com, indicando nombre completo, un medio para comunicar la respuesta, la descripción clara del derecho que desea ejercer y una copia de su identificación oficial. El plazo de respuesta será de veinte días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud y podrá ampliarse en los casos previstos por la Ley.
Los datos personales serán conservados mientras exista una relación comercial, laboral o contractual con usted, y posteriormente durante un periodo adicional de cinco años para el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales o administrativas, o hasta que usted solicite la eliminación de sus datos siempre que no exista una obligación legal que impida dicha supresión. Los datos de videovigilancia se conservarán únicamente durante el periodo permitido por la capacidad técnica del sistema, que suele oscilar entre veinticinco y noventa días.
CREMO mantiene medidas administrativas, físicas y tecnológicas para la protección de sus datos, entre las que se incluyen protocolos de acceso, controles biométricos, uso de SSL, políticas internas de seguridad, respaldos en servidores externos y respaldo local, así como limitación de acceso únicamente a personal autorizado.
Cualquier modificación al presente Aviso de Privacidad será publicada en el sitio web www.cremogelato.com/aviso-de-privacidad. Se sugiere revisar periódicamente esta sección para mantenerse informado de posibles actualizaciones.
El uso de cualquier servicio, formulario, sitio web, canal digital, máquina vending o interacción física o electrónica con CREMO implica el consentimiento pleno del titular respecto del contenido del presente Aviso de Privacidad.
